Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui sont les plus fréquemment posées.
1) Informations générales :
2) Les Options
- Peut-on personnaliser les textes ?
Nous avons mis à votre disposition des exemples de textes de : naissance, baptême et remerciement sont là pour vous inspirer, mais vous pouvez rédiger le texte de votre choix librement. Vous pouvez tout aussi bien choisir le texte tel qu’il est présenté sur le faire-part sélectionné
- Peut-on personnaliser la typographie et la couleur ?
Si vous désirez une typographie ou une couleur différente du faire-part sélectionné (seuls les références présentes sur le sites sont valables), il vous suffit simplement de le mentionner lors de la validation de la commande ou de nous envoyer un email en nous donnant la référence du faire-part, par exemple :
- Faire-part commandé : référence PCR30-201731
- Typographie désirée : idem que sur le faire-part référence PCR32-201727
- Couleur désirée : idem que sur le faire-part référence PALC9-20153
- J’habite dans les DOM-TOM, en Suisse ou hors CEE, comment connaître mes frais de port ?
Nous ne livrons pas hors France Métropolitaine, c’est pour cela que vous ne trouvez pas lorsque vous êtes en train de passer commande dans le choix de frais de port, de pays à sélectionner dans une liste déroulante.
- Peut-on recevoir les enveloppes à l’avance ?
Oui, pour un coût de 22 € ht. Vous pourrez choisir cette option lors de votre commande : cette option est disponible sur la fiche technique de chaque produit. Les enveloppes sont expédiées sous 2 à 3 jours suivants de la réception de votre règlement.
- Les faire-part sont-ils livrés montés ?
Les faire-part sont livrés à plat, c’est à vous de les monter. Pour chaque commande un faire-part est monté ce qui vous servira d’exemple (hors article en volume afin qu’il ne soit pas abimé durant le transport).
Cependant si vous ne désirez pas le faire vous-même nous vous proposons un service « montage des faire-part par nos soins » lorsque vous choisissez les options de votre commande (présent sur chaque fiche produit). Ils vous seront livrés montés, prêts à mettre sous enveloppe.
- Peut-on modifier la couleur du papier d’un faire-part ou un éléments sur les images?
Les faire-part ne sont pas modifiables. Seuls le texte à imprimer, la couleur et la forme des caractères texte (typographie) peuvent être personnalisés. Pour cela il vous suffit de le mentionner dans votre commande en nous donnant les références adéquates si ces dernières sont différentes du faire-part sélectionné.
Aucun élément imprimé d’origine n’est modifiable comme par exemple : photo ou dessin existant, phrase sur les pages des faire-part.
Il n’y a aucune possibilité d’imprimer vos photos sur les faire-part.
Les seuls éléments sur mesures proposés sont : certaines impressions de dessins présents sur quelques modèles comme les ajouts sur mesure de dessins parents/frère/sœur, ainsi que les accessoires.
- Peut-on changer la quantité de faire-part avant validation du B.A.T.
Si toutefois vous vous étiez trompé de quantité lors de la commande contactez-nous rapidement par e-mail contact@indigodesign.fr afin que nous puissions changer cela.
- Quand dois-je envoyer mon règlement ?
Pour toute commande ( quelque soit le mode de commande choisie : commande car l’enfant est né ou précommande) , un paiement vous est demandé à la validation de cette dernière. Vous disposez de 2 moyens de paiement : par CB ce qui permettra à votre commande d’être prise en compte rapidement, sinon joignez un chèque en retour de courrier avec votre bon de commande imprimé (la commande ne sera prise en compte qu’à réception de votre chèque).
Attention : Nous ne traitons les commandes qu’à réception du règlement
- Comment procéder si nous sommes absent lors de la livraison ?
Vous pouvez nous préciser par email une date à laquelle nous ferions partir votre colis tout simplement.
Si toutefois (hors information de votre part) vous n’êtes pas là lors de la livraison le colis retourne à votre bureau de poste distributeur. Vous aurez alors quinze jours pour le récupérer muni d’une pièce d’identité et de votre avis de passage.
3) B.A.T
- J'ai passé commande, quand vais-je recevoir mon B.A.T ?
Pour toutes commandes de faire-part de naissance , comptez deux à trois jours ouvrés.
- Qu'est ce qu'un B.A.T ?
Un B.A.T. (pour « bon à tirer ») est une épreuve de votre texte. Il vous permet de vérifier avant l’impression la conformité de ce dernier et de sa mise en page sur le faire-part que vous aurez choisis.
Nous vous envoyons le BAT sous la forme d’une image .jepg afin d’éviter tout problème d’ouverture de fichier. Vous pourrez visualiser agréablement l’ensemble de la présentation de faire-part avec votre texte.
Attention : il est de votre responsabilité de bien vérifier la conformité du B.A.T.
- Dans quels cas dois-je refuser / valider mon B.A.T ?
Généralement, refusez votre B.A.T s’il comporte de graves erreurs (choix des caractères, orthographe nom propre…) ou si nous avons oublié un élément. Dans le cas d’une erreur sur le BAT nous ferions repartir une ébauche au service concerné afin de vous en préparer un nouveau que nous vous renvoyons rapidement par email. Cependant vous pouvez le valider malgré une erreur minime en précisant en commentaires les corrections à faire (comme par exemple un point ou une virgule).
Attention : n’oubliez pas de préciser les raisons du refus.
- J’ai validé mon B.A.T., quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois que nous aurons reçu votre accord ( si votre commande n’est pas une précommande avant la naissance) nous lançons l’impression dans les 2 jours suivants. Vous recevrez votre commande 2 à 3 jours suivants ouvrés.
- Pourquoi mon B.A.T. n’est-il pas en couleur ?
Nos fournisseurs travaillent en couleur d’imprimerie pantone traditionnelle. Pour des raisons de calibrations d’écrans, vous n’auriez pas sur votre ordinateur la couleur exacte du faire-part imprimé. Pour éviter ce malentendu, la réalisation de tous les B.A.T. sont en noir et blanc et la couleur d’impression pantone choisie est mentionnée dans un cadre couleur du BAT.
- Dois-je valider mon B.A.T. de faire-part de naissance si le bébé n’est pas né ?
Si vous avez passé une précommande (c’est-à-dire avant la naissance de l’enfant) il faut nous valider l’épreuve (cela laisse le temps nécessaire pour faire d’éventuelles modifications) et votre commande sera traitée en priorité dès la naissance.
Une fois la validation effectuée, votre commande sera mise en « attente de la naissance».
Dès la naissance du bébé contactez-nous par email en nous fournissant tous les détails que nous avions mis en attente comme : le prénom, date et heure, taille, poids, etc., pour que nous procédions à l’impression de votre commande.
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